Hace un tiempo vi un post con fotos geniales en AdWeek y me gustó la idea de rescatar las más interesantes y contarles un poco sobre el contexto de cada foto.

Secretaria de Young and Rubicam, 1956.

Raymond Rubicam era el hijo más pequeño de una familia de 8 hermanos. Dejó el colegio a los 15 años y comenzó a escribir publicidades, e ingresó a F. Wallis Armstrong después de esperar durante nueve días en la sala de recepción por una entrevista. Luego se fue a Ayer, donde conoció a John Orr Young, un hombre de Cuentas siete años mayor que él quien también venía de Armstrong, y en 1923 fundaron su propia agencia juntos, Young & Rubicam. El dato es que tan solo 11 años después Young renunció a la agencia con su nombre, reconociendo el liderazgo de Rubicam, quien se retiró en el año 44. A pesar ser una agencia reconocida por su creatividad, el mantra de Rubicam era “Ideas founded on facts”.

Grey Advertising, Departamento de Arte, 1959.

El nombre de la agencia no tiene nada que ver con los apellidos de sus fundadores, Larry Valenstein y Arthur Fatt. En realidad le eligieron ese nombre por el color de las paredes de su primera oficina, donde se fundó en 1917. Fue casa de Bill Bernbach hasta que abandonó para crear su propia agencia. Quizás los seguidores de Mad Men recuerden a Grey Advertising porque Duck Phillips se fue a esta cuando lo echaron de Sterling-Cooper ;)

Oficinas de McCann Erickson en Madison Avenue, 1959.

Alfred Erickson formó su agencia en 1902, diez años antes que Harry McCann, con quien se alineó en 1930 debido a la Gran Depresión. Erickson no tenía tanto éxito haciendo publicidades, pero sí supo amasar una gran fortuna invirtiendo en la compañía que inventó el Technicolor. En cambio, McCann, quien venía de la fundida empresa Standard Oil, tenía grandes clientes como General Motors y Coca Cola. Alfred murió 10 años después de la fusión, McCann se convirtió en Presidente y el mando cayó sobre Marion Harper Jr, que la convirtió a la agencia en una máquina de vender. McCann Erickson se convirtió en la primera agencia en facturar cien millones de dólares en spots de radio y TV.

Brainstorming en BBDO, finales de 1950.

BBDO es por los apellidos de Batten, Barton, Durstine & Osborn, pero antes era BDO. Bruce Barton era un fenómeno de la época por su libro “The Man Nobody Knows“, bestseller en Estados Unidos durante dos años, y donde describió a Jesús como el mejor publicista de la historia, ya que había elegido a doce hombres sin éxito y los había convertido en una organización que conquistó al mundo. Conoció a Alex Osborn y a Roy Durstine en la revista Collier’s Weekly, en la cual escribían slogans para la Primera Guerra Mundial, y se unió a ellos. En el mismo edificio donde pusieron sus oficinas había otra agencia, la de George Batten, que se fusionó creando BBDO.

Para el próximo posteo: hermanos Saatchi & Saatchi, Mary Wells Lawrence, Leo Burnett y TBWA :)

Como muchos sabrán, trabajo de Community Manager. Es decir que hago muchas cosas con los perfiles de empresas en redes sociales, pero al mismo tiempo, y lo que me gusta pensar es que “it’s all about the people”.

Cuestión que al pasar tanto tiempo leyendo a la gente, uno desarrolla una “cualidad” (por decirlo de una manera) especial: el poder darse cuenta en un primer comentario cuanta bronca contenida tiene el usuario. Entonces uno puede detectar al toque cuales son esos comentarios que, si se manejan mal, pueden agradandarse y explotar de la peor manera.

Obviamente la responsabilidad del CM es alertar a la empresa sobre estos comentarios, pero qué sucede acá? En la mayoría de los casos (es decir, las empresas que no tienen a nadie designado internamente como responsable de las redes sociales y no brindan Atención al Cliente), estas  no se quieren involucrar con la gente y darle soluciones concretas. “Esto no es un canal de Atención al Cliente” es lo que contestan internamente, y lo que se publica es “Por favor comunicate con el 0800 para que te asistan”. Y la verdad, esto no sirve.

Quieran o no, es una via de comunicación donde el usuario ve que hay gente de la empresa interactuando y contestando, y para él (que no conoce ni le importa las estrategias de la fan page) parece ser el lugar ideal para dejar su extensa y elaborada queja. Cuando el “radar de comentario peligroso” se enciende, lo peor que podemos hacer es contener al usuario de una manera tan patética como lo es derivarlo al canal telefónico que él ya conoce y con el cual ya seguramente ha tenido una mala experiencia.

Qué sucede cuando el usuario ve esto? Obviamente se enoja, porque confiaba en este nuevo canal copado donde la empresa le compartía cosas buenas y ahora se encuentra que no está ahí para resolverle los problemas. Que la cercanía de Facebook era solo una fachada. Al mismo tiempo que sucede esto,  las empresas se dan cuenta que no tienen estructura para contener los reclamos. No porque de pronto sean cientos (o si), pero porque además los cargos ejecutivos no están acostumbrados a tener que lidiar con las quejas de los clientes en el día a día. Entonces los derivan y que otro se encargue, porque poquísimas veces surge de ellos la idea de poner a alguien de Customer Care en redes, y cuando desde social media se les sugiere, no ven el porqué.

Es interesante cuando suceden casos de crisis en redes sociales, porque los usuarios ponen a prueba los planes de contingencia de las empresas en este ambiente desconocido del 2.0. Entonces, cómo hacemos para bajar los ánimos caldeados?

1. Responder siempre: Sino, el usuario va a pensar que lo están ignorando, y los siguientes reclamos van a ser aún más agresivos. Además, uno responde para el cliente y ante los ojos de los demás, queda una constancia de que la empresa se está haciendo cargo.

2. Mostrarse paciente y ayudar: el usuario cree en este nuevo medio de comunicación que es Facebook, no lo desilusiones!

3. Contactar al cliente de manera privada: esto permite pedirle más datos y poder asistirlo correctamente.

4. Responder en el post original: para mantener un orden en la fanpage y sea más fácil ubicar las quejas.

5. Estructurar los reclamos: internamente, si se registran muchas quejas, es recomendable armar un documento con todas las quejas recibidas para hacer el trabajo más sencillo.

Las empresas están obsesionadas con crear el famoso engagement. Pero a la hora de los quilombos, pocas veces consideran que a esos usuarios que te cuentan sus experiencias, te leen todos los días y te ponen “Me gusta” a las cosas que posteas hay que mimarlos. Hay que decirles “Gracias por ser nuestro fan. Acá tenes un servicio extra y agregado por ser parte de nuestra comunidad”.

No hay que olvidarse que el 70% de las personas se hacen fan de una empresa en Facebook porque quieren algo extra (un descuento, un oferta, un concurso, un servicio, etc). Y aunque no es obligación regalar nada, uno quiere mantener a sus usuarios felices y satisfechos. Con este poco compromiso al usuario lo están boludeando. Y las empresas tendrían que recordar que siempre “it’s all about the people”.

Vos usarías el servicio? Más de uno preferiría que otro se saque “el muerto de encima” y corte por nosotros.. o no? Gracias Taty por compartirlo en CultureCatchers! :)

Como te ves con un disco duro de 10 megas? 3 mil dólares.. y ni dos canciones en .mp3 te entran ahi!

Una función revolucionaria.

Este correo es electrónico!

“Con WordStar, podrás ver en una imagen como se verá el texto antes de que lo imprimas! Con WordStar, podrás modificar, insertar, borrar y mover bloques enteros de la copia!”

Una de las primeras portátiles nos sugiere “take it and run”.. pero pesaban alrededor de 5 kilos.

En el futuro, todos usarán diskettes de 5¼ ;)

Apple buscaba encontrar el uso más original de la manzana (y tenía el logo multicolor en esa época!)

Excelentes, no? :)

Via Odee

Durante la semana del 27 de Septiembre al 1ero de Octubre, los principales creativos y profesionales participarán de paneles, seminarios, discursos, presentaciones, conferencias sobre  la industria publicitaria, donde el marketing, social media y las grandes empresas serán los protagonistas.

La edición del 2009 contó con 60.000 asistentes y este año los organizadores pretenden superar la cifra con eventos en 17 lugares distintos de Manhattan. Aunque no hay stream de video, se puede escuchar el audio desde la página y también se lanzaron aplicaciones para  BlackBerry y iPhone.

Con dar un vistazo rápido a las charlas que se van a dar, es obvio que van a ser excelentes por sus disertantes (y me moriría por ir) Si quieren seguir de cerca las novedad de lo que va sucediendo, les recomiendo la cuenta de Twitter del evento @advertisingweek (la fan page de FB no es tan recomendable porque sólo publican el feed del blog, flojos con el Community Management los organizadores eh!)

Un plus para los asistentes de Nueva York: se organiza una subasta para juntar fondos para varias causas, pero entre los premios está un almuerzo con Bryan Batt, quien actua de Salvatore Romano en Mad Men :P

¿Quién se prendería a una Advertising Week argenta? Si la semana pasada se organizó la Social Media Week, no veo porque una así no se podría llevar adelante acá ;)

Los videos son super sexy. El primero nos muestra como un hombre le debe realizar correctamente una maniobra Heimlich (la que se hace para ayudar a una persona cuando se atraganta) a una mujer.. y aprovenchando un poquito la situación ;)

En el segundo una chica parece haber perdido la respiración.. veamos con otra (también en ropa interior) le hace una reanimación y le devuelve el calor al cuerpo ;)

¿Quién quiere que alguien le evite la muerte de esta manera, o mejor, quién quiere involucrarse en el rescate? Ya saqué para anotar, creo que la lista de hombres va a ser larga..

Via Buzz Feed