Como muchos sabrán, trabajo de Community Manager. Es decir que hago muchas cosas con los perfiles de empresas en redes sociales, pero al mismo tiempo, y lo que me gusta pensar es que “it’s all about the people”.

Cuestión que al pasar tanto tiempo leyendo a la gente, uno desarrolla una “cualidad” (por decirlo de una manera) especial: el poder darse cuenta en un primer comentario cuanta bronca contenida tiene el usuario. Entonces uno puede detectar al toque cuales son esos comentarios que, si se manejan mal, pueden agradandarse y explotar de la peor manera.

Obviamente la responsabilidad del CM es alertar a la empresa sobre estos comentarios, pero qué sucede acá? En la mayoría de los casos (es decir, las empresas que no tienen a nadie designado internamente como responsable de las redes sociales y no brindan Atención al Cliente), estas  no se quieren involucrar con la gente y darle soluciones concretas. “Esto no es un canal de Atención al Cliente” es lo que contestan internamente, y lo que se publica es “Por favor comunicate con el 0800 para que te asistan”. Y la verdad, esto no sirve.

Quieran o no, es una via de comunicación donde el usuario ve que hay gente de la empresa interactuando y contestando, y para él (que no conoce ni le importa las estrategias de la fan page) parece ser el lugar ideal para dejar su extensa y elaborada queja. Cuando el “radar de comentario peligroso” se enciende, lo peor que podemos hacer es contener al usuario de una manera tan patética como lo es derivarlo al canal telefónico que él ya conoce y con el cual ya seguramente ha tenido una mala experiencia.

Qué sucede cuando el usuario ve esto? Obviamente se enoja, porque confiaba en este nuevo canal copado donde la empresa le compartía cosas buenas y ahora se encuentra que no está ahí para resolverle los problemas. Que la cercanía de Facebook era solo una fachada. Al mismo tiempo que sucede esto,  las empresas se dan cuenta que no tienen estructura para contener los reclamos. No porque de pronto sean cientos (o si), pero porque además los cargos ejecutivos no están acostumbrados a tener que lidiar con las quejas de los clientes en el día a día. Entonces los derivan y que otro se encargue, porque poquísimas veces surge de ellos la idea de poner a alguien de Customer Care en redes, y cuando desde social media se les sugiere, no ven el porqué.

Es interesante cuando suceden casos de crisis en redes sociales, porque los usuarios ponen a prueba los planes de contingencia de las empresas en este ambiente desconocido del 2.0. Entonces, cómo hacemos para bajar los ánimos caldeados?

1. Responder siempre: Sino, el usuario va a pensar que lo están ignorando, y los siguientes reclamos van a ser aún más agresivos. Además, uno responde para el cliente y ante los ojos de los demás, queda una constancia de que la empresa se está haciendo cargo.

2. Mostrarse paciente y ayudar: el usuario cree en este nuevo medio de comunicación que es Facebook, no lo desilusiones!

3. Contactar al cliente de manera privada: esto permite pedirle más datos y poder asistirlo correctamente.

4. Responder en el post original: para mantener un orden en la fanpage y sea más fácil ubicar las quejas.

5. Estructurar los reclamos: internamente, si se registran muchas quejas, es recomendable armar un documento con todas las quejas recibidas para hacer el trabajo más sencillo.

Las empresas están obsesionadas con crear el famoso engagement. Pero a la hora de los quilombos, pocas veces consideran que a esos usuarios que te cuentan sus experiencias, te leen todos los días y te ponen “Me gusta” a las cosas que posteas hay que mimarlos. Hay que decirles “Gracias por ser nuestro fan. Acá tenes un servicio extra y agregado por ser parte de nuestra comunidad”.

No hay que olvidarse que el 70% de las personas se hacen fan de una empresa en Facebook porque quieren algo extra (un descuento, un oferta, un concurso, un servicio, etc). Y aunque no es obligación regalar nada, uno quiere mantener a sus usuarios felices y satisfechos. Con este poco compromiso al usuario lo están boludeando. Y las empresas tendrían que recordar que siempre “it’s all about the people”.

Muchos de nosotros podemos trabajar en redes sociales, pero hay una gran cantidad de profesionales de IT que tienen banneado el acceso de éstas desde su trabajo. Un estudio realizado por la consultora Insight Express en trece países a nivel mundial arrojó unos resultados muy interesantes respecto a la prohibición del uso de Facebook en el trabajo.

Las empresas españolas son las más permisivas con sus empleados a la hora de establecer límites de acceso a las redes sociales en horario laboral que sus competidoras británicas, italianas, norteamericanas o chinas. El 41% de los trabajadores encuestados dijeron que tenían prohibido utilizar Facebook en su lugar de trabajo, y el 35% no puede utilizar Twitter. Los dos países que más restringen son Inglaterra y Brasil, donde el 52 por ciento de las empresas impiden el acceso, mientras el más abierto es Japón, con restricciones que sólo afectan al 28 por ciento de las compañías.

En la encuesta, dos tercios de los empleados encuestados opinó que las medidas implantadas por sus compañías podrían mejorarse, y al menos dos de cada cinco (el 41 por ciento) reconoce que de todas maneras, entra infraganti a Facebook.

Vos tenés restricciones en tu trabajo o podés hacer uso de redes sociales sin tener que esconderte?

Después del WTF, vino el pensamiento obligado: “Para qué carajo quiero ser amiga de una peluquería de Miami? No va a hacer check-in en ningún lado, es un fucking local!” Este error frecuente en los que se inician en Social Media se da por el deseo dequerer tener cuenta en TODOS los servicios.

Es muy sencillo, y repitamos todos juntos: la elección de crear un perfil de tu negocio/empresa en tal o cual plataforma, tiene que ser tomada según los objetivos que se quieren lograr. Con tanto para elegir.. ¿porqué hacerlo mal y desaprovechar las redes sociales que tenés a tu disposición? A mi me vuelve un poco loca que una empresa que vende herramientas (al estilo tornillos, martillos, etc.) me quiera agregar de amiga en Facebook. No, chicos, la están pifiando.

Entonces, what’s your flavor? Elegir la presencia web de tu empresa tiene que ser definido según lo que haya a tu diposición, para tratar de analizar para que sirve cada una, y ver si se adapta a tu negocio. Porque la verdad, no tiene sentido que vendas accesorios para celulares y tengas una cuenta en Last.fm.

Imagen de Rob Morrison

El lema de mi madre siempre fue : “Hay que tener papeles”. El título de esto, el certificado de lo otro… pero cuando salí al mercado laboral me di cuenta que nunca me pedían esos benditos papeles. A cuántos de ustedes, antes de hacerlos efectivos en su trabajo, les pidieron su título de licenciado? A alguno le pidieron el certificado oficial de haber rendido el First Certificate cuando lo pusieron en su CV? No, la realidad es que no.

Obviamente siempre que la persona tenga una aproximación académica a su trabajo, lo hará mejor. Pero esa cosa de “si no tenés el papel, no existe”, se perdió definitivamente en los trabajos relacionados con Comunicación. Muchas de las personas que trabajan en medios tradicionales seguramente tiene el título de Licenciado/a en Periodismo… pero nadie entra a esos medios gigantes sin experiencia previa. Y no me refiero a las personas +50, que es obvio que no lo van a tener porque la carrera de Comunicación en la UBA se comenzó a dar en 1985.

Reemplazar/Complementar papeles con acciones y experiencia.

Claramente la experiencia ocupa en el ambiente de Comunicación un lugar más importante que los resultados académicos (no estoy generalizando a otras áreas laborales, como Medicina, Arquitectura, etc) Hoy la des-sincronización que hay entre las carreras universitarias y el mercado laboral hace que a muchos egresados se les complique conseguir trabajo. Recibirse a los 24 años, pero sin nada para poner en tu CV es triste.

La clave en este sistema es ser productivo, y si no tenés papeles que demuestres qué es lo podés hacer, tu experiencia, tus capacidades seguro serán una prueba más contundente. Hay cosas que la facultad no da y sólo se descubren cuando uno se pone a trabajar: las capacidades y habilidades para hacer determinadas cosas.

Por eso, te podés encontrar estudiando sistemas, pero dentro de un par de años quizás te pongas una agencia de Social Media a la cual le vaya excelente, quién sabe. Y cuando digas que sos Ingeniero en Sistemas, si, va a ser un gran WTF, pero va a importar taan poco!

“Dejá de esperar que las cosas sucedan. Andá y hacelas suceder”

Así de simple y conciso. Y este post está dedicado a todos aquellos que con situaciones económicas favorables, lo único que hacen es quedarse cruzados de brazos o quedarse donde ya están, y no salen a concretar nada, aunque tengan ideas brillantes.

La mediocridad nos debería dar miedo a todos. Saber que tendrías las posibilidades de llevar adelante cosas grandiosas, y ajustarte a un lugar seguro, te limita al conformismo y comodidad. Quizás tu idea sea genial y por quedarte en el molde te estás perdiendo de cosas irrepetibles.

Animate. Querés ser un importante abogado con un estudio a tu cargo? Querés filmar películas que obsesionen a la gente? Querés construir las casas más innovadoras? Querés ganar premios por tus obras de arte? Esforzate. Salí a buscar que las cosas te sucedan, no desperdicies tu vida esperando que ellas te lleguen de la nada. Averiguá que necesitas para tu meta. La vida es tomar decisiones. Si no las tomas.. bueno, allá vos y tu vida sin emoción. Luego todo te va a asustar.

La situación de la gente que trabaja con Internet es bastante especial. Este medio profesional, a diferencia de muchos otros, es tan pujante, que se necesita gente que HAGA todos los días, que se anime a crear sus propios proyectos. Porque si hay algo que no les falta a los diseñadores, programadores y comunicólogos de Internet, es trabajo.

Tenemos el privilegio de contar con una enorme cantidad de trabajo disponible, que espera ser ocupado por gente capaz, y ofreciendo buenos salarios. Porqué? Porque hay demanda, y porque son “pocos” los que saben. Trabajos freelance, de oficina, part time, full time… y sigue habiendo gente que con el conocimiento y las capacidades, no aprovecha todas esas posibilidades que les da la vida!

A esas personas que todavía no hicieron el click de la motivación, ese que las lleva a movilizarse por sus sueños, le digo: Reaccionen. Replanteen su vida. Que están haciendo con ella? Crean que pueden siempre más. O sino lo más probable es que terminen trabajando en un lugar que explota una ínfima parte de sus capacidades.

Muchos de nosotros escribimos en blogs además de realizar nuestro trabajo cotidiano. Pasamos horas en la compu viendo cosas nuevas e interesantes, y compartiendolas en nuestro blog, en Twitter o en Facebook.

Ahora, me quiero preguntar que pasa cuando tomamos un trabajo que básicamente es eso, crear/ compartir/ encontrar contenido, y por eso estamos obligados a estar en frente de la computadora por un tiempo prolongado al día. Nuestros hábitos no cambian, pero la función si. Ya no es un hobbie de pasar tiempo en Internet, es un trabajo.

Es un trabajo porque nos pagan. Pero acá tengo un ejemplo de porqué esta línea es menos clara, porque diferenciar estas dos actividades no es tan fácil. Cuando yo dejo de leer mi Reader sin otro propósito que el conocimiento, que el estar al día con los blogs que me interesan, para empezar a leerlo para encontrar contenido para mi blog, ahí comienza el trabajo. Esa decisión espontánea nos lleva del ocio al trabajo sin escala.

Por eso a mi me da la sensación de que el blogger es un potencial trabajador non-stop: aún cuando está procrastinando quizás encuentre, en su camino de links infinitos, algo que le llame la atención. Digo “potencial” y “quizás” porque el hecho de escribir y decidir publicarlo es lo que lo convierte trabajo, ver el contenido y no hacer nada con él, no lo es. Por eso, quizás hasta cuando está viendo Tumblr, o cuando está  buscando cosas en StumbleUpon, está trabajando.

Obviamente esta paradoja de usar las mismas herramientas tanto para el hobbie (del cual no recibimos ningún dinero a cambio) como para el trabajo nos lleva a deducir porqué al blogger se le paga por contenido producido, y no por hora. Sería mucho más caro pagarle al blogger por el tiempo destinado a la computadora que por el trabajo realizado.

La mercancía (el post en este caso) es lo que importa, y no el proceso de investigar en Internet sobre temas interesantes que pueden resultar útiles para posts venideros.

El editor o el director de un blog grande tiene puesta la mirada en el post que su blogger le está preparando. Mira un post de 200 palabras y decide pagarselo 3 dólares. Quizás al blogger llegar a esa información, que le pareció de calidad e interesante para la página donde escribe, le tomó 10 minutos, media hora, o quizás tres horas. Es un precio objetivo, y no se puede tener en cuenta cada uno lo que tarde (no creo que haya forma de controlar los tiempos dedicados).

Pero no me parece justo. ¿No sería mejor, me pregunto yo, que los grandes blogs con mucha gente que escriben en ellos, le pagaran a sus bloggers por cantidad de horas dedicadas al sitio? Yo me pregunto.. ¿tan díficil sería cambiar este sistema de pago? Porque la realidad es que ese tiempo también vale.

Califiquenmé de idealista, o de proponer cosas disparatadas, ¿pero ustedes que piensan?

En un viaje en micro en la empresa Chevallier me encontré con un revival de mi infancia totalmente inesperado: ver un VHS. Habiendo comprado un pasaje caro, me desilusioné cuando vi que el micro no estaba equipado “a lo nuevo”, pero mi sorpresa fue mayor cuando prendieron la tele para ver una película, y  ella vi las franjas de colores propias de un VHS antes de comenzar.

“No, no puede ser..” me obligué a pensar, pero efectivamente minutos después pasaban el anuncio legal en la pantalla negra. Me disponía a ver una película en video luego de 10 años. La regresión a los ’90 fue inmediata.

Primero que nada, el shock fue muy fuerte. Ver el logo de Gativideo con la musiquita me llevo a la infancia…

Y me recordó a mi colección de videos de Disney, y a épocas de cuando podía ver “Los Aristogatos” cuatro veces por día, sin aburrirme. Todas las películas de Disney empezaban así : “Disney es maaaagia, es diveeeersioooon”

(la calidad del video no es muy buena pero fue el único que encontré)

Luego de ver el anuncio legal, la situación no podía tornarse más retro cuando vi la publicidad que hablaba sobre las ventajas del DVD con la película de Michael Jordan. Se acuerdan? Mostraba lo genial que era poder ponerle subtítulos, poder avanzar por escenas y acceder a material extra, usando la peli de Space Jam. Pensar que el conductor del micro tuvo en sus manos una copia original, certificada con el sticker anti-pirateria que comenzaron a poner en.. Mayo de 1994!!!

Lástima que la película no fue de Disney, sino de Warner:

Vi un ratito de la película y la sensación era de estar viendo un video lavado y procesado varias veces.. no había nitidez, los colores se mezclaban (además de que el televisor debía tener como 15 años, fácil) y siempre había un ruidito que sonaba por detrás. Anyways, la experiencia estuvo divertida para recordar estos videos de la infancia.. estoy segura (y sé) que a muchos todavía nos pasa que cuando alguien dice la palabra Disney, se nos viene a la mente la cancioncita ^^

Usuario de YT con los videos

Así, un Zanoni del 2007 llegó a mis manos y me dispuse a leer el libro, que bien en el prólogo aclara Alberto Arébalos, ya es del pasado. Diré que es una aclaración oportuna, ya que todas las estadísticas me parecieron demasiado viejas tres años después. Pero más importante, se debe tener en cuenta que  es un libro escrito en un contexto distinto al actual, donde Twitter recién era un nombre raro para la mayoría (creo que solo conté cinco o seis las veces que se nombra a esta red social, y hoy va a la par de Facebook) y en cambio en nuestro país el boom Fotolog estaba en todos los medios. Y está tan desactualizado, que la página http://elimperiodigital.com.ar/ , desde donde se podía bajar el libro, ya no existe.  Pero no voy a lapidar al libro por su temporalidad, lo que importa es el contenido, todos sabemos al comenzar a leerlo que es del 2007 y hay que interpretarlo así.

“El Imperio Digital” es una guía introductoria al mundo de Internet. No es un libro para quién ya tiene un blog o ya trabaja en la web, sino que su lector es aquella persona que desde los medios masivos de comunicación, se ve atraído por ese mundo aparte de la web. Considero entonces que es un libro que debería ser obligatorio para la Cátedra de Procesamiento de Datos de la Carrera de Comunicación de la UBA. El estudiante de Comunicación promedio no tiene una orientación digital, y este libro explica bastante acertadamente como los elementos de Internet se mueven creando la red de hoy: desde blogs, periodismo ciudadano, industria de la música y noticias, marketing viral y las herramientas sociales. Varias de mis amigas que cursan esta materia, fueron arrojadas al mundo de Internet sin explicaciónes técnicas (por ejemplo, les pidieron que se hagan una cuenta de Twitter pero nunca les explicaron como usarlo, y aunque no encontrarán la explicación en este libro, seguro las orientará )

Durante toda la lectura sentí que estaba leyendo un gran “How To”. Cómo crearse un blog, como suscribirse a RSS, cómo hacer marketing para lograr viralidad, cómo ahora todos somos periodistas, que hicieron los diarios tradicionales para reinventarse por esto, etcétera. El texto tiene muchísimas entrevistas a gente que ha colaborado en desarrollar el ambiente de emprendedores web en la Argentina (y me sorprendió conocer personalmente a varios de ellos! Leía y escuchaba su voz al mismo tiempo, nunca me había pasado algo así),  ejemplos acertados de campañas de marketing exitosas,  y también de las que no funcionaron. Es ideal para meterse en tema, te explica muchísimas cosas que son propias del “habitus” de la web 2.0, y la lectura es fácil, ágil.

Finalmente, y aquí viene la parte que me desilucionó un poco, nunca sentí que se hacía un análisis más de fondo sobre PORQUÉ el fenómeno de la comunicación 2.0 era así. Obviamente todos podemos decir que gracias a los blogs ahora hay una nueva distribución de la información y que cualquier persona con una computadora puede en poco tiempo armarse su propio sitio web (y por ende su medio), pero no encontré un análisis que se preguntara: “Ok, las cosas “parecieran” (siempre hay que relativizar, las realidades son muy distintas) ser así. Ahora vamos a tratar de entender cuáles fueron los cambios culturales, sociales, económicos y políticos que produjeron esto”. No hay que olvidar que Internet es parte de la sociedad y existe gracias a ella, pero también la moldea según las prácticas que la web propone, y la cambia. Habría que ir, como diría Martin Barbero, “De los medios a las mediaciones”, donde el énfasis tendría que estar puesto en el intercambio y las interacciones que se producen entre este medio y la sociedad, para encontrar esos cambios que Internet produce cuando se juntan las nuevas aspiraciones de la sociedad y las nuevas tecnologías.

Quizás esto quedaría para un libro con un enfoque distinto, pero el texto funciona bien desde el lugar donde fue pensado, da un inside scoop al Imperio Digital, y es perfectamente entendible y entretenido para el lector newbie.

Quizás no te lea nadie en la web, pero porque no te presentaste ante tu mejor (y más poderoso) amigo de la internés: Google. Para poder decirle: “Hola Google, acá estoy, mirá lo copado que escribí, tirame tráfico :D” primero tenés que hacer que te registre, y en el sentido literal de la palabra. Por eso, para que tu site comience a aparecer en los primeros resultados cuando alguien busque un término muy relacionado con tu blog, tenés que avisarle a Google que estás ahí. A continuación, les comento cinco tips fáciles (por los que empecé yo en mi poquito tiempo que tengo en la blogósfera) y me resultaron buenos, para lograr indexar (hacer aparecer) tu blog en Google. Seguro para los más capos les parezcan consejos simples, pero por algún lado hay que empezar :)

1. Agregá tu blog a Google.

Si estás utilizando Blogger, el blog se te agrega solo, pero muchos de nosotros somos fanáticos de WordPress y lo debemos hacer manualmente. Para verificar el sitio, tenés que utilizar las  Google Webmasters Tools de la siguiente manera:

Primer paso: Ir a google.com/webmasters, loggearte con tu cuenta Google.

Segundo paso: Agregas tu blog haciendo click en “Add a site”, escribis tu dominio y luego “Continue”.

Tercer paso: Una vez que hayas agregado la página, necesitás verificar que sos el dueño. Esto lo podés hacer mediante un Meta Tag, una línea de código que tenés que agregar en el header.php de tu theme. Hacele Ctrl+C a esa línea.

Cuarto paso: Ya tenés el meta tag copiado y listo para agregarlo. En tu WordPress andá a “Appearance”, y luego “Editor”. Te abrirá el CSS del theme, a la derecha seleccioná Header (header.php), encontrá la tag de <head> y debajo de eso, pegá el código de verificación (meta tag) que tenías ya copiado de Google. Hacé click en “Update File”

Quinto Paso: Volvé a la página de Google Webmasters Tool y hacé click en “Verify”, para que Google confirme de que sos dueño del sitio. Luego de esto, te mostrará una página de confirmación.

2. Agregá el Sitemap de tu blog a Google

Si estás usando WordPress, instalá el plugin Google XML sitemap , que creará un mapa de tu sitio para que lo lean los motores de búsqueda. Una vez que esté instalado y activado, desde Settings configurá el XML-Sitemap y hacé click en link de la primera línea (para crear el mapa del sitio por primera vez) El plugin hará solo su trabajo, podés revisar las opciones que aparecen abajo, pero tal como lo crea por default funciona perfecto. Si cambias algo, hacé click abajo en Update Options.

Ahora, tenés que agregar el sitemap que generó el plugin, de la siguiente manera:

Primer paso: En Google Webmaster Tools, hace click en el dominio que recién agregaste, y te abrirá un Dashboard de tu sitio. En el menú de la izquierda, hacé click en “Site Configuration” y luego “Sitemaps”.
Segundo paso: Click en “Submit a Sitemap” y escribí sitemap.xml.

Quizás tarde un par de horas hasta que el sitemap sea analizado y agregado, por eso es recomendable  chequear luego que no se haya producido ningun error y ver cuantas URLs están siendo indexadas. Aunque Google no haya terminado con ese proceso, ya podrás ir viendo algunas estadísticas, por ejemplo con que búsquedas los internautas llegaron a su sitio, y con que posición rankeó tu blog.

Entonces, presentandote de esta manera ante Google (verificando tu sitio y agregando el sitemap) le estás avisando que tu blog está allí y rápidamente será indexado.

3. Usá herramientas de Social Bookmarking.

Si en algún lugar de tus posts ofrecés la opción de compartir (via Twitter, Facebook, Digg, Delicio.us, etc) das la posibilidad a tus lectores de que te generen más links a tu blog si les gustó el contenido. Esto ayudará a que se produzca más buzz y los usuarios se encuentren con tu site en distintas páginas o dando vueltas por la internet.
4. Comentá en otros blogs

Si formás parte de una comunidad de bloggers, ellos te pueden ayudar en el lanzamiento. Comentando en posts de blogs importantes o con muchos comentarios, atraerás tráfico si a los demás les interesa lo que has aportado. Cada vez que comentás, generás un link a tu site, y por alguna razón Google tiende a priorizar las páginas que producen más links.

5. SEO

SEO significa Search Engine Optimization, o sea tratar de optimizar tu blog para que aparezca en más motores de búsqueda. Hay muchísimas cosas que hay que tener en cuenta a la hora de hacer SEO, pero podés empezar por los tips básicos que te recomienda la Guía de SEO de Google. A la hora de escribir, utilizá palabras claves y linkeá, y para realizar un seguimiento de cómo le está yendo al blog, registrate en GAnalytics. Si blogueas en un subdominio o dominio propio, tratá de evitar el Javascript lo máximo posible, los buscadores no lo rastrean y los motores de búsqueda prefieren html o php. Tampoco uses frames, ya que, Google, Yahoo o Alexa no rastrean bien su contenido. Otra guía bastante útil es la de SEOMoz.org: Beginner’s Guide to SEO, donde te aconsejan sobre aspectos más técnicos y específicos.

Si aplican estos cambios, seguramente mejoren la posición de su blog en la web en poco tiempo… Si ustedes ya tienen su sitio hace mucho y está bien establecido, ¿consideran que estos consejos fueron útiles? ¿Que otros darían?

Así les traduzco el comienzo del post, redactado por Michael Arrington:

“El lunes a la noche, recibí una llamada telefónica de una persona de mi confianza, comentándome que uno de nuestros internos había estado pidiendo compensaciones a cambio de sus posts. Especificamente, este interno había solicitado una MacBook Air como forma de pago de un post sobre un startup. “

Obviamente llevaron a cabo una investigación y se determinó que la acusación era cierta, y que en varias ocasiones el interno había escrito un post a cambio de una computadora.  Al principio, y en su primer post, TechCrunch prefiere reservarse el nombre del interno, por ser menor de edad, pero en un update finalmente lo revelan: la persona en cuestión había sido Daniel Brusilovsky.

Daniel no era un empleado más en TechCrunch.  Era una de las personas más jóvenes que trabajaba allí: con 17 años tampoco es un adolescente cualquiera, es el Fundador y CEO de Teens in Tech Networks, y trabajó en Qik como  Product Manager. No escribía full-time, pero lo enviaban a Conferencias, Eventos, y este año estuvo nada más y nada menos que cubriendo la CES 2010, de la manera en que él se sentía más cómodo: con un iPhone haciendo lifestreaming.  Uberbin.net y Celularis.com escribieron notas sobre el periodismo móvil que él realizaba cuando se lo encontraron allí con su telefóno preparado para transmitir.

No fue fácil para él admitir una acusación como ésta, se vio humillado cuando lo despidieron, le recomendaron que fuera una persona más honesta para ser bienvenido en la comunidad, y todos sus posts en TechCrunch fueron eliminados.

“Hemos eliminado todo el contenido creado por esta persona en nuestros blogs. No creemos que estos posts hayan estado influenciados de alguna manera, pero para estar seguros hemos removido toda palabra escrita por esta persona de nuestra red.”

Sólo faltaba su declaración pública frente al escándalo, y así lo hizo en un post titulado “The line was crossed”:

“En los nueve meses que trabajé en TechCrunch, disfruté cada momento.  Estaré siempre agradecido a Michael y Heather por darme la oportunidad de trabajar en una espectacular organización y con gente excelente.

De alguna manera u otra, crucé una línea que nunca debí haber cruzado. No quiero entrar en detalles, pero quiero decir públicamente a mi familia, amigos, TechCrunch, y especialmente a la comunidad, que estoy realmente arrepentido.”

Luego de aclarar que la empresa no tuvo nada que ver con su actitud, expresó que ése era el primer día en su nueva etapa en la vida, y que ahora prefería concentrarse en la Teens in Tech Conference, que se realiza el sábado 6 de febrero.

Esto nuevamente me lleva a pensar la forma en que uno tiene que llevar adelante su trabajo.  Este chico se aprovechó de su situación favorable para pedir cosas a cambio, lo cual a mi me suena a soborno.. “¿Querés que te publique el post? Te cuesta una Mac”. Claramente este personaje perdió credibilidad, por más que tenga buenas intenciones de disculparse, por un tiempo tendrá que dedicarse a terminar el colegio.. aunque la gente olvida rápido y estas personas vuelven a los Medios y a las empresas.